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常見問題/F.A.Q

如有問題可在工作時間致電客服人員

訂單問題

取消訂單怎麼沒有收到通知?錢會退還給我嗎?
取消訂單是不會有任何通知,須聯繫客服處理。
申請退款完成後,作業程序為7-14個工作天,退款完成將以簡訊通知。
已經下單預約了,但沒有去取貨可以退費嗎?
若商品已經出貨,且可正常送達門市,因個人因素無法取貨,將會收取"取消訂單費用" 訂單總價50%,最高收取NT1000,以及單筆宅配費用NT80。

除非是因門市特殊問題或物流出貨有問題,例如門市閉店或搬家未正常營業,或是物流司機送貨途中遇特殊情況無法到貨,造成您無法領取到商品,我們會將您向我們租借的租金全額退費,並不可要求我們額外賠償其他損失。

如何取消訂單,會有其他費用產生嗎?
可來電客服、LINE、FB私訊…等方式通知欲取消訂單。訂單取消後將無法再恢復。
※付款完成,並在設備尚未寄出前,取消訂單,酌收NT15交易手續費。

※ 但是當設備寄出後取消訂單,將會收取"取消訂單費用" 訂單租金的50%,最高收取1000元。以及單筆宅配費用80元。 敬請多加留意。

需要先加入會員嗎?該如何加入會員?
如果您是第一次租借不需要先申請會員,請直接從網頁送出訂單即會成為會員。

如果您非第一次租借可直接登入會員後填寫出國資料,個人資訊便會直接幫您帶入訂單內容,節省您更多時間。
您的手機號碼已經為會員帳戶,但忘記密碼導致無法登入,請客服聯繫。

如何修改訂單內容?
客人無法自行修改內容,請來電客服或利用線上諮詢系統。

最晚請於設備寄出前3個工作天(不含出國當天)通知,以利人員作業。
實際依設備、庫存等狀況,有可能無法進行該變更。若為臨時修改,恕不保證可以修改成功。
※訂單無法修改機種、增加台數、優惠方案,若為上述原因,需重新預約。※如欲更換機種重新訂購或設備寄出前,將需酌收NT$15手續費。

我要如何查看有沒有訂購成功?
登入個人帳戶 http://goo.gl/fVoP59

(帳號:下單手機號碼 密碼: 手機簡訊會收到初始密碼<初始密碼為身分證後六位>,若未收到請與客服連繫。)

為什麼無法選擇此機型或是無法完成訂單?
表示該機型已無庫存量,建議改選別款機型,亦可與客服連繫,如果無法安排,一樣是沒有機台可以提供,請見諒。
最短租期是多久?
我們的最短租期是4天。
已經成立訂單了,請問可以更改機種嗎?
原訂單無法更換機種,請重新下訂單。如您已經支付成功,請立即與客服連繫,時間訂錯或是修改時間亦須重訂。
第一次租借網路,我該如何辦理?
可參考官網的租賃流程https://goo.gl/8yW4At說明,並透過網站,進行預約。
一定要網路預約嗎? 可否電話預約?
由於個資保護關係,恕無提供電話預約。
我確認出國期間後,最晚需要在幾天前線上預約呢?
宅配/機場請於出國前三天、超商於出國前五天,辦公室取機為出國前一天。