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關於電話卡退換貨

本賣場各國的上網卡消費者,都可依照消費者保護法的規定,享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。 但猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝;請注意保持商品本體、 配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。 一經拆封後,恕無法辦理退換貨,請務必確認後再購買。 使用後,無法因人為造成的各種故障、損害而提供退換貨,請謹慎拿取、保存SIM卡。而買家如需退款需自行吸收運費及交易手續費15元整。

設備需要充電嗎?
是的。目前我們僅提通機場取件之用戶充飽電的設備,設備在不開機狀態下,可以直接進行充電。
日本WIFI、歐洲WIFI有長期租借方案嗎?
有的。歡迎來電客服、LINE、FB私訊…等方式諮詢。
什麼是安心保險?

安心保險方案是為保障機器而設立的加購服務,在國外的旅途中有可能發生機器損壞、遺失、遭竊等情形,若沒有加入保險則需全額賠償,但若有加入保險方案的話只需賠償近原價2/3的價格。

此服務僅針對設備主機,若損壞或遺失之損害賠償,由NT4000/台元降至NT2500/台。

承租網路分享器需要押金或安心保險嗎?
我們提供免押金服務;安心保險可以自行選擇需不需要加購。
承租網路分享器需要運費嗎?
收取件一律免運服務。

歸還件僅酌收單程80元運費。(部份特約店無法享免運服務)

什麼時候完成付款?

下完訂單後48hr內(含下單時算起)需完成匯款,否則將視為放棄訂單。

計費方式為何?付款方式有哪幾種?

計費方式按天計費,從出國日算至回國抵回日止(以台灣時間為準),恕不提供指定天數使用。

我們有提供1.ATM轉帳 2.線上信用卡刷卡。

如果回國隔天忘記歸還機器,費用該如何計算?
租借到期日為回國日隔天下午5點之前,以還機袋包裝好並填寫宅急便貨到付款單的寄件人資料後,拿到任一間7-11寄回即可。 ※若在回國後兩內尚未歸還,本公司將視同客戶延長租期,到設備歸還日期來索取租金的1.5倍逾期費用. 若於活動期間的租賃服務, 將依活動間的是用金額索取逾期費。
7-11 收貨一定要本人取件嗎?
由於是o元包裹,超商店員需核對取件單上的名字,不管是本人或代領人取貨,請務必攜帶有收件人姓名的證件供店員核對身分,才能領包裹。
不確定回程時間,在國外要延長使用,可以嗎? 費用該如何計算?
當您在國外得知您需要延長租賃,請當下利用LINE、FB私訊…等方式通知客服人員並回覆予以延長租賃。延長之租金,以傳輸費用(或活動金額)×延長天數計算,以轉帳方式或線上刷卡支付即可。若回台告知因滯留海外,導致晚寄…等事由,將不予以受理,且視同逾期歸還需支付1.5倍×天數之罰金,請留意。
該如何寄還機器?如果回國隔天忘記歸還機器,費用該如何計算?

1.租借到期日為回國日隔天下午5點之前,以還機袋包裝好並填寫寄件人資料後,拿到任一間7-11寄回即可。

  發生7-11不收包裹,請直接更換門市並來電告知門市名稱。

 無準時歸還寄出者,公司將視同客戶延長租期,將以設備歸還寄出日期來索取租金的1.5倍費用X逾期天數做計算 若於活動期間的租賃服務, 將依活動間的適用金額索取逾期費。 

2.選用機場歸還之用戶,請於抵回日23:59前至機場櫃台進行歸還,如您超過櫃台服務時間,請將設備歸還至櫃台上方還機箱。 

 ※如果丟失回郵袋,請您自付郵費,切勿寄到付。 

 ※請勿寄當天件歸還設備,產生之額外資費請自行吸收。

我在外島,是否提供宅配服務?
因Wi-Fi機內含鋰電池,無法以空運寄到外島。請提供本島宅配地址,敬請見諒
如遇颱風天,宅配還有配送嗎
一般颱風天都還是有配送的,除非強颱或嚴重災情,會依地區嚴重性判別(當天黑貓/711交貨便公告) 。
可以直接去機場取機嗎?
機場取件為出國當天上午6:00-23:59,皆可取件,如你為凌晨班機之用戶,請選擇宅配取件。
我15號出國,但是14號就收到包裹了,這樣會像我收一天的費用嗎?
為確保客戶權益機器會提早寄出,此為正常現象。因為分享器尚未開通,在台灣是無法使用的,故不會向顧客收取任何費用,也不會影響您租賃天數的使用。
分享器幾時會收到?

出國前一天到達您指定的收貨位置。 本公司在包裹寄出後,會寄一封確認已寄出設備通知信,並告知快遞單號提供客戶做查詢動作。 

若需查詢,請依照快遞單號至以下網址,謝謝。

 黑貓包裹http://goo.gl/DW0ch7 711交貨便 https://goo.gl/Fl9cR

為什麼上網吃到飽還要限制不能觀看影音檔或有可能被限速?
為了維護網路連線品質及公平使用原則,世界各國的電信公司有時會對短時間內使用極大流量上網的顧客進行流量管制。可能導致無法上網或上網速度變慢或停機1-2天。而申請人如因長時間觀看諸如網路電視、視訊、下載大流量檔案、線上遊戲等,造成無法上網或上網速度變慢,不得請求退費或損害賠償。
取消訂單怎麼沒有收到通知?錢會退還給我嗎?
取消訂單是不會有任何通知,須聯繫客服處理。
申請退款完成後,作業程序為7-14個工作天,退款完成將以簡訊通知。
已經下單預約了,但沒有去取貨可以退費嗎?
若商品已經出貨,且可正常送達門市,因個人因素無法取貨,將會收取"取消訂單費用" 新台幣1000元以及來回宅配費用160元。

除非是因門市特殊問題或物流出貨有問題,例如門市閉店或搬家未正常營業,或是物流司機送貨途中遇特殊情況無法到貨,造成您無法領取到商品,我們會將您向我們租借的租金全額退費,並不可要求我們額外賠償其他損失。

如何取消訂單,會有其他費用產生嗎?
可來電客服、LINE、FB私訊…等方式通知欲取消訂單。訂單取消後將無法再恢復。
※付款完成,並在設備尚未寄出前,取消訂單,酌收NT15交易手續費。

※ 但是當設備寄出後取消訂單,將會收取"取消訂單費用" 新台幣1000元以及來回宅配費用160元。 敬請多加留意。

需要先加入會員嗎?該如何加入會員?
如果您是第一次租借不需要先申請會員,請直接從網頁送出訂單即會成為會員。

如果您非第一次租借可直接登入會員後填寫出國資料,個人資訊便會直接幫您帶入訂單內容,節省您更多時間。
您的手機號碼已經為會員帳戶,但忘記密碼導致無法登入,請客服聯繫。

如何修改訂單內容?
客人無法自行修改內容,請來電客服或利用線上諮詢系統。

最晚請於設備寄出前3個工作天(不含出國當天)通知,以利人員作業。
實際依設備、庫存等狀況,有可能無法進行該變更。若為臨時修改,恕不保證可以修改成功。
※訂單無法修改機種、增加台數、優惠方案,若為上述原因,需重新預約。※如欲更換機種重新訂購或設備寄出前,將需酌收NT$15手續費。

我要如何查看有沒有訂購成功?
登入個人帳戶 http://goo.gl/fVoP59

(帳號:下單手機號碼 密碼: 手機簡訊會收到初始密碼<初始密碼為身分證後六位>,若未收到請與客服連繫。)

為什麼無法選擇此機型或是無法完成訂單?
表示該機型已無庫存量,建議改選別款機型,亦可與客服連繫,如果無法安排,一樣是沒有機台可以提供,請見諒。
最短租期是多久?
我們的最短租期是4天。
已經成立訂單了,請問可以更改機種嗎?
原訂單無法更換機種,請重新下訂單。如您已經支付成功,請立即與客服連繫,時間訂錯或是修改時間亦須重訂。
第一次租借網路,我該如何辦理?
可參考官網的租賃流程https://goo.gl/8yW4At說明,並透過網站,進行預約。
一定要網路預約嗎? 可否電話預約?
由於個資保護關係,恕無提供電話預約。
我確認出國期間後,最晚需要在幾天前線上預約呢?
宅配/機場請於出國前三天、超商於出國前五天,辦公室取機為出國前一天。